Call centers têm trabalho presencial na fase restritiva, relatam funcionários

Pelo menos três empresas em Bauru mantêm as atividades presenciais na fase emergencial do plano de combate à pandemia no Estado de São Paulo; “É triste trabalhar com clima de morte”, diz funcionário

Publicado em 5 de abril de 2021

Empresas call centers continuam com funcionamento presencial durante fase mais restritiva do Plano SP (Imagem do Pixabay com edição de Camila Araujo/Jornal Dois)
Por Camila Araujo
Edição Bibiana Garrido

Na fase emergencial do Plano São Paulo 14 atividades comerciais, entre elas os call centers, tiveram o aumento de restrição “colocando mais 4 milhões de pessoas em restrições adicionais (entre pessoas empregadas e movimentadas)”, conforme governo estadual. Desde 15 de março de 2021 as atividades de escritório em geral estão obrigadas ao regime de teletrabalho para evitar a disseminação do vírus da covid-19 no estado de São Paulo.

Empresas do setor de call center de Bauru, segundo relatam e mostram funcionários ao Jornal Dois, seguem com trabalho presencial que provoca aglomerações e aumenta o risco de contágio com a doença.

Um decreto do governo federal aprovado em 20 de março de 2020 havia definido atividades essenciais da seguinte maneira: “São serviços públicos e atividades essenciais aqueles indispensáveis ao atendimento das necessidades inadiáveis da comunidade, assim considerados aqueles que, se não atendidos, colocam em perigo a sobrevivência, a saúde ou a segurança da população”. No documento, os serviços de call center estão, de fato, como essenciais.

Em abril passado, no entanto, o Supremo Tribunal Federal (STF) aprovou uma Ação Direta de Inconstitucionalidade, de número 6341, que deu competência aos Estados e Distrito Federal para legislar. É da União o poder de editar normas gerais, e as unidades federativas ficam aptas a suplementá-las conforme seus contextos locais e regionais, ou seja, podendo torná-las mais restritivas. Assim aconteceu na fase emergencial no estado de São Paulo, por exemplo.

“Estados podem limitar mais do que a União, desde que pautados em fundamentação técnica para essa limitação”, explica o advogado Thales Coelho. E lembra: “Mesmo que o serviço de call center seja considerado como essencial, pelo agravamento da crise, o Estado determinou a execução do serviço em home office, portanto, em tese, o funcionamento é irregular”.

Ao J2, o Governo de São Paulo reforçou que, segundo as normas da fase emergencial, “os escritórios de call centers e escritórios administrativos devem funcionar em regime de home office, com exceção para funções que não permitam trabalho remoto”.

Um grupo de trabalhadores da Paschoalotto, empresa de call center de Bauru, lançou um movimento na internet reivindicando “ações frente à irresponsabilidade da empresa”. De acordo com o manifesto, eles seguem trabalhando de forma presencial “sem a menor necessidade”.

“No momento atual da pandemia, em que as mortes diárias seguem aumentando, inclusive acometendo pessoas que não são do grupo de risco, devemos nos mobilizar para garantir nossa segurança”, afirmam.

E pontuam que “estamos trabalhando pela organização de um verdadeiro sindicato dos trabalhadores de telesserviços. Uma entidade que defenda as necessidades da nossa categoria. Para isso, encaminhamos uma carta pedindo apoio das principais entidades que se colocam em defesa de trabalhadores e estudantes”.

O que dizem as e os trabalhadores

“Faz mais de um mês que não vejo minha mãe”, desabafa André*, empregado na empresa de cobranças Nelson Paschoalotto em Bauru. Há meses trabalhando de forma presencial, ele conta que desde que a fase mais restritiva do plano de combate à pandemia começou no Estado de São Paulo, em 15 de março, pouca coisa mudou na empresa: “As normas de hoje são praticamente as mesmas de meses atrás” quando a pandemia estava se agravando.

Jéssica* trabalha na Concilig. Ela diz que na empresa o uso de máscaras é obrigatório e que “eles deram duas unidades”. As posições de atendimento (P.A.), locais onde os funcionários trabalham, estão intercaladas: uma pessoa sim, uma pessoa não. Além disso, ela aponta que o trabalho segue “normal”, de forma presencial, e diz que depende do emprego, por isso preferiu não dar mais detalhes para a entrevista.

Vanessa* é filha de uma funcionária da mesma empresa em que trabalha Jéssica. Ela conta que a mãe fica indignada com a atuação dos call centers frente ao “colapso da pandemia”. A mãe comenta: “do outro lado da rua, os funcionários estão aglomerados, sem máscaras e irão entrar pra trabalhar”.

Vanessa pontua que “é preciso tomar cuidado para não responsabilizar os funcionários” e que “a empresa tem que preservar a saúde das pessoas e colocá-las em home office”. Ela conta que já fizeram várias vezes uma lista de pessoas que estão em condições de trabalhar em home office, “mas só fica no papel”, lamenta.

Luana* trabalha na empresa HCosta. No dia em que a fase emergencial começou a ser adotada no estado, ela conta que a empresa chamou os funcionários para uma reunião, informando que o serviço de cobrança era uma atividade essencial e que, portanto, continuaria ocorrendo de forma presencial. A reportagem do J2 questionou se até os funcionários do grupo de risco estão frequentando o local de forma presencial. Ela disse: “eu sou e estou”.

Hipertensa e pessoa com deficiência, Luana sofreu um AVC há alguns anos. Ela conta que trabalha durante 6 horas sentada com “head” na cabeça, termo que designa um fone de ouvido com microfone, além de máscara e “supervisores gritando como se fosse um circo”. Entre seus colegas de trabalho, ela afirma que um deles teve o princípio de infarto, outro teve conjuntivite, “todos cansados, estressados e com problemas de saúde”, comenta.

Entre um turno e outro, ela calcula que tem 200 colegas de trabalho Alguns desses, ela diz, estão em home office com suspeita de covid-19. A limpeza entre os turnos ela avalia como “meia-boca”.

Onde trabalha, André comenta que os supervisores pedem para que os funcionários “não mosquem” sem máscara em frente ao estabelecimento. Ele afirma também que o distanciamento só é obrigatório quando a fiscalização está no prédio, e que o álcool em gel é disponibilizado em borrifadores no prédio.

Segundo relatos, supervisores cobram que funcionários não retirem a máscara "de jeito nenhum" quando a fiscalização da prefeitura vai ao estabelecimento
No refeitório, são permitidas duas pessoas por mesa, segundo trabalhador

“A Paschoalotto não foi à sua casa te buscar para trabalhar, você entregou o currículo no meio da pandemia porque quis”. Ele conta que um dos supervisores teria afirmado essa frase quando indagou se os trabalhadores iriam ser afastados para o home office, segundo ele. Em sua equipe, trabalham 30 funcionários no turno da tarde.

A reportagem do Jornal Dois conversou com André em dias diferentes no mês de março. Em cada um deles, o funcionário trazia uma informação nova sobre a possibilidade de fazer o teletrabalho, mas nada estava certo. 

Ele comenta que alguns funcionários saíram de home office, mas, de acordo com o trabalhador, a escolha foi aleatória: uma pessoa com obesidade foi liberada para trabalho à distância. Mas “uma idosa que trabalha aqui não foi”, aponta.

“Uma pessoa que trabalhava no andar de cima do meu veio à óbito por covid-19”, disse. O nome do funcionário era Lucas, de 27 anos.

Em uma postagem aberta no Facebook, uma familiar se despediu com a seguinte mensagem: “Ele e a esposa foram contaminados. Ambos trabalhavam em uma famosa empresa de cobrança de Bauru. Os médicos acreditam que ele tenha pego a nova variante do vírus. Ele foi transferido para outra cidade porque em Bauru não tinha leito. Entre a internação e o óbito foram apenas 10 dias. Que Deus o receba em seus braços e ampare aqueles que ficaram”.

“É triste trabalhar com clima de morte”, desabafa André. Ele conta que “o trabalho presencial dentro da empresa acaba criando a ideia de que se a gente tá se aglomerando aqui dentro, porque não vou sair depois do expediente?”.

E aponta que a escolha de quem vai para home office depende da produtividade. “É sempre o primeiro do ranking”, comenta, e assume que “em casa realmente produzimos muito menos”. Por isso, “alguém que produz muito começando a produzir médio é melhor do que nada para eles”.

Garantias trabalhistas

O advogado Thales lembra que a contaminação em ambiente de trabalho está amparada na legislação da Consolidação das Leis de Trabalho, a CLT. Quando há o nexo causal, ou seja, quando é comprovada a contaminação por covid-19 em local de trabalho, o empregador deve garantir os seguintes direitos:

  • Auxílio-doença pago pelo INSS em caso de afastamento maior do que 15 dias, sendo que estes primeiros 15 dias são de responsabilidade da empresa.
  • Tendo em vista que o empresário assume o risco da atividade econômica, caso se comprove o nexo causal é possível pleitear indenização de natureza material (medicamentos, custos de internação), danos morais, estabilidade acidentária em caso de retorno do trabalho (por 12 meses), recolhimento do FGTS no período de afastamento e eventualmente, acaso ocorra o óbito, pensão paga aos dependentes pelo empregador e recebimento de eventual seguro de vida profissional (caso a empresa tenha).

A Perícia Médica Federal, que é o médico perito do INSS, segundo explica Thales Coelho, é quem deverá caracterizar tecnicamente a identificação do nexo causal entre o trabalho e a contaminação.

A abertura de eventual Comunicado de Acidente de Trabalho (CAT), documento emitido para reconhecer um acidente de trabalho ou de trajeto, em virtude de contaminação por covid-19, só será feita após a declaração de nexo causal.

O que diz a prefeitura 

A Prefeitura de Bauru afirma ao J2 que os estabelecimentos citados executam serviços considerados essenciais, “pois estão ligados a serviços bancários, trabalhando com sistemas fechados e monitorados, o que impossibilita o teletrabalho”.

O comunicado justifica que “por esse motivo os colaboradores continuam trabalhando na empresa” e que “todas as empresas foram vistoriadas pela fiscalização, possuem e cumprem o protocolo sanitário, afasta todos funcionário sintomático, o qual retorna somente após o período de transmissão e fim do atestado médico”.

O que dizem as empresas

A reportagem entrou em contato com as três empresas mencionadas na reportagem em 24 de março. Até a publicação desta matéria, não houve nenhum pronunciamento por parte dos estabelecimentos. Abaixo, as perguntas enviadas:

A equipe do Jornal Dois recebeu relatos de funcionários da empresa que estão trabalhando em regime presencial. Gostaríamos de um posicionamento da empresa em relação ao caso e a resposta para alguns questionamentos:
Quantos trabalhadores permanecem em serviço presencial?
Quais os protocolos de segurança que foram adotados para esse modo de trabalho durante a fase emergencial do plano de contenção da pandemia?
A empresa recebeu autorização do município para continuar funcionando de forma presencial?

*Os nomes foram alterados para preservar a identidade das e dos entrevistados.

Acredita no nosso trabalho?         
Precisamos do seu apoio para seguir firme.    
Contribua  a partir de 10 reais por mês. 

Comments

  1. Thanks a lot for providing individuals with such a splendid possiblity to discover important secrets from this web site. It is always very awesome and also packed with a great time for me personally and my office colleagues to visit your web site nearly thrice a week to see the newest issues you will have. And definitely, I’m also usually amazed with your powerful things you serve. Some 3 facts on this page are rather the very best I have ever had.

  2. Thanks so much for giving everyone an extraordinarily nice opportunity to discover important secrets from this web site. It’s always so awesome and also packed with a lot of fun for me personally and my office mates to search your website no less than 3 times in 7 days to read the newest items you have got. Of course, I’m just at all times happy concerning the magnificent inspiring ideas served by you. Certain 3 ideas in this post are unquestionably the best I have had.

  3. Needed to draft you this bit of remark to finally give thanks as before about the extraordinary tactics you have shown in this article. This is so unbelievably open-handed with you to present freely all that many people would’ve sold as an electronic book in order to make some cash for their own end, mostly considering that you might have tried it in the event you wanted. These advice also worked to provide a easy way to recognize that most people have the identical desire really like my personal own to know the truth a lot more related to this condition. I’m sure there are lots of more pleasant occasions ahead for individuals that see your blog post.

  4. I’m commenting to make you understand of the wonderful experience my wife’s child had visiting your web page. She noticed plenty of issues, not to mention what it’s like to have an incredible helping character to let the rest with ease master specific very confusing subject areas. You really surpassed our own expectations. Thank you for distributing the informative, trustworthy, explanatory and even fun tips about this topic to Sandra.

  5. I am writing to let you know of the great discovery our princess enjoyed reading through your web page. She learned many details, which included how it is like to possess a marvelous coaching style to let the mediocre ones completely fully understand specified grueling things. You really surpassed visitors’ expectations. Thank you for rendering the priceless, trusted, informative and even unique thoughts on your topic to Mary.

  6. My wife and i have been quite joyful Emmanuel managed to complete his research through your precious recommendations he received out of the weblog. It is now and again perplexing to simply continually be giving for free tips and hints that people may have been trying to sell. And now we discover we have the blog owner to thank for this. The specific explanations you have made, the straightforward site menu, the friendships you will help to foster – it’s all unbelievable, and it is leading our son in addition to the family do think the content is entertaining, which is certainly pretty essential. Thank you for all!

  7. I wish to show my gratitude for your kind-heartedness supporting those people who must have help on that idea. Your special dedication to passing the solution throughout became wonderfully invaluable and has frequently permitted folks like me to realize their ambitions. Your important information signifies this much to me and far more to my mates. Regards; from all of us.

  8. I wish to express some appreciation to you for rescuing me from such a problem. Right after browsing through the the web and getting advice which are not beneficial, I assumed my life was gone. Existing without the presence of answers to the problems you’ve fixed through your entire guideline is a crucial case, as well as the ones which may have adversely damaged my entire career if I had not noticed the blog. Your primary natural talent and kindness in dealing with everything was useful. I am not sure what I would have done if I hadn’t encountered such a point like this. I am able to now look ahead to my future. Thanks very much for your expert and result oriented help. I won’t think twice to recommend your web sites to anyone who should receive guidelines about this issue.

  9. I have to point out my gratitude for your kind-heartedness in support of visitors who must have help on this topic. Your personal dedication to passing the solution around ended up being especially interesting and has frequently permitted workers like me to attain their targets. Your informative key points indicates so much to me and even more to my peers. Best wishes; from all of us.

  10. I’m just writing to let you be aware of what a extraordinary encounter our princess developed reading your site. She figured out many details, most notably how it is like to have a wonderful helping mood to let the mediocre ones without hassle comprehend selected very confusing issues. You undoubtedly exceeded visitors’ expected results. I appreciate you for displaying the valuable, trusted, explanatory and even cool tips on this topic to Lizeth.

  11. I intended to compose you that very small note to thank you over again on your wonderful principles you have provided in this case. This has been simply generous of people like you to offer easily exactly what some people might have offered for sale for an ebook in making some cash for their own end, certainly seeing that you might have tried it in case you decided. These inspiring ideas likewise acted like the fantastic way to fully grasp that other people online have the same dream the same as mine to grasp way more with regard to this problem. I believe there are lots of more fun moments ahead for many who scan through your site.

  12. Thanks a lot for providing individuals with an extraordinarily terrific possiblity to read from here. It is often very enjoyable and also packed with fun for me and my office acquaintances to search the blog on the least three times a week to read the latest stuff you have. And of course, I’m just actually satisfied concerning the astonishing tactics served by you. Selected 4 facts in this posting are surely the most beneficial I’ve had.

  13. I simply wanted to thank you so much yet again. I am not sure what I would’ve gone through in the absence of the entire ways shared by you directly on such a problem. It truly was an absolute alarming problem for me personally, nevertheless witnessing a skilled fashion you solved it forced me to leap for fulfillment. Extremely happier for your work and even hope that you realize what an amazing job you’re accomplishing training many people via your webpage. Most probably you haven’t come across any of us.

  14. I simply wanted to appreciate you yet again. I do not know the things that I could possibly have tried without these solutions discussed by you about this theme. Entirely was a real fearsome dilemma for me personally, nevertheless understanding a new expert mode you dealt with that forced me to cry for contentment. I’m happier for this help and wish you are aware of a powerful job you are always accomplishing training the mediocre ones with the aid of your blog post. More than likely you haven’t come across any of us.

  15. I have to express some appreciation to the writer just for rescuing me from such a instance. As a result of surfing throughout the the web and getting tips which are not productive, I believed my life was done. Being alive minus the solutions to the difficulties you’ve solved through the short article is a serious case, and the ones which may have badly affected my entire career if I had not noticed your web site. Your primary training and kindness in touching all the details was tremendous. I don’t know what I would’ve done if I had not discovered such a subject like this. I can at this time relish my future. Thanks a lot so much for your professional and result oriented guide. I will not think twice to suggest your web page to any person who wants and needs assistance on this subject.

  16. A lot of thanks for each of your effort on this site. My mum really loves participating in investigation and it’s really easy to understand why. We all know all relating to the powerful tactic you create helpful steps on the website and improve contribution from some other people on the subject matter plus our own daughter is really learning a great deal. Take pleasure in the rest of the year. You’re the one doing a dazzling job.

  17. I needed to compose you that little observation so as to thank you over again considering the incredible knowledge you have shared here. It’s certainly incredibly generous with you to convey publicly all many people could have offered for sale as an ebook to generate some profit on their own, most importantly considering the fact that you might have done it if you ever considered necessary. Those tips in addition served to be the fantastic way to be certain that other individuals have the identical eagerness the same as my personal own to find out more regarding this condition. I believe there are millions of more pleasant times in the future for individuals who look over your blog post.

  18. I precisely needed to appreciate you once again. I’m not certain what I might have followed in the absence of the type of methods revealed by you on my subject matter. Completely was a scary concern in my position, but coming across the very expert avenue you dealt with it took me to weep with gladness. I am grateful for the service and as well , have high hopes you really know what a powerful job you are always undertaking educating many others all through your webpage. I am certain you’ve never got to know all of us.

  19. My wife and i felt really comfortable Edward could do his survey by way of the ideas he gained in your web site. It’s not at all simplistic to simply find yourself giving for free helpful hints which people today have been trying to sell. And now we see we have got you to thank because of that. These illustrations you have made, the straightforward blog menu, the relationships you aid to foster – it’s got mostly awesome, and it’s really letting our son in addition to us know that that concept is satisfying, and that’s extraordinarily vital. Thank you for all!

  20. Thank you a lot for providing individuals with such a splendid opportunity to read from this blog. It’s always very brilliant plus jam-packed with a lot of fun for me personally and my office fellow workers to search your web site at the least thrice a week to read the new things you have got. And lastly, I’m also actually motivated with all the gorgeous inspiring ideas you give. Selected 2 tips on this page are indeed the best we have ever had.

  21. Thanks so much for providing individuals with an extremely marvellous chance to read critical reviews from here. It is usually so sweet and stuffed with a lot of fun for me and my office mates to search the blog particularly thrice every week to learn the fresh things you have got. And indeed, I am actually impressed with your fabulous suggestions you give. Some 2 tips in this posting are particularly the most impressive we have ever had.

  22. My wife and i got quite relieved when Peter managed to finish up his basic research with the ideas he grabbed out of the weblog. It is now and again perplexing just to continually be handing out guidelines which usually people today have been selling. We fully grasp we now have the website owner to be grateful to for that. The most important explanations you’ve made, the easy web site menu, the friendships you will help create – it is most excellent, and it is helping our son in addition to the family recognize that this subject is satisfying, which is certainly pretty pressing. Thanks for all!

  23. O que adianta cobrar o uso das máscaras se os funcionários ficam em ambiente fechado respirando o mesmo ar por 6 horas seguidas? As escadarias são estreitas e sem ventilação. O uso do elevador é indiscriminado. Na parte da frente da empresa sempre tem aglomeração de funcionários fumando e conversando. No ambiente do almoço fica todo mundo próximo e sem máscara, porque não tem como comer sem tirá-la. E esse contingente enorme de funcionários vai e volta da empresa como? Teleporte? Não, é busão bauru shopping lotado mesmo. A empresa tem total capacidade de liberar os funcionários pra home office, e não o faz porque as lideranças não querem deixar de lucrar um centavo. Trata seus trabalhadores como descartáveis. E é responsável pelo número de pessoas contagiadas e mortas.

  24. A cobrança para o uso de máscaras e contra aglomeração tem todos os dias por parte da coordenação, mas vivemos com pessoas e essas não respeitam, e quanto a limpeza e regras sanitárias não tenho o que reclamar, sindicato sempre esteve presente e negociando, é muita pegação no pé da empresa que mais contrata em Bauru, sem essas empresas vai sobrar terreno para carpir e tanque cheio de roupa para lavar, querem que parem tudo, aí é pedir para a Prefeita Bolsuellen decretar Look Down, se não fizerem isso nada fecha, que passou essa matéria para o site realmente não trabalha na Paschoalotto, e eu sou funcionária a 5 anos na empresa.

  25. Eu trabalho la não puxo saco de ngm, la eles cobram sim mascara tem posto de higienização só que a maioria quer homee ofice mais estão dando prioridade pro grupo de risco , e os funcionários que são desobedientes tiram a máscara, eu acho um absurdo isso ta empregado se não tá bom pede a conta , porque la tem medida restritiva Sim, tiraram até o restaurante de lá , e realmente se está enfrentando uma pandemia entrega currículo quem quer ser humano é ingrato mesmo!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.